“世界上最好的工作是什么？”“就是你心甘情愿去做的事情。”在經(jīng)歷過(guò)在哈德遜河上那3分31秒的緊急迫降后，機(jī)長(zhǎng)薩倫伯格在面對(duì)媒體采訪時(shí)如是說(shuō)。對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)，找到適合自己能力和愛(ài)好的工作至關(guān)重要。對(duì)于喜愛(ài)的工作，人們往往會(huì)更加投入，更加擅于處理工作中復(fù)雜棘手的情況，進(jìn)而更好地服務(wù)社會(huì)。

　　在深圳航空地面服務(wù)部旅客服務(wù)室，就有著這樣一位熱愛(ài)工作、致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人，她便是送機(jī)六組組長(zhǎng)——鄭艷。

　　在日常工作中，她總是為旅客提供充滿熱情與真誠(chéng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。和她一起搭檔保障過(guò)航班的員工都說(shuō)，只要鄭艷作為登機(jī)口A角色在掃登機(jī)牌時(shí)，面對(duì)身邊每一位旅客，都會(huì)真誠(chéng)地雙手接過(guò)登機(jī)牌，微笑著對(duì)他們說(shuō)著“您好”，“xx女士/先生，再見(jiàn)”。旅客被這樣熱情貼心的服務(wù)所打動(dòng)，接回登機(jī)牌后紛紛回以“謝謝”，整個(gè)過(guò)程溫馨自然。她用實(shí)際行動(dòng)告訴所有人，在嚴(yán)格按照流程執(zhí)行航班保障的同時(shí)，用心對(duì)待每一位旅客至關(guān)重要。這不僅是深圳航空“任何時(shí)候、自然體貼”服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，也是一種對(duì)旅客的尊重，更是一種個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)的體現(xiàn)。鄭艷用實(shí)際行動(dòng)感染著她身邊的同伴，也感染著每一位旅客。

　　作為旅客服務(wù)室基層管理干部，鄭艷在管理工作中的兢兢業(yè)業(yè)在開(kāi)早會(huì)時(shí)體現(xiàn)得淋漓盡致。每日例行的早會(huì)，她都會(huì)提前將會(huì)議要點(diǎn)工工整整地記在一個(gè)本子上。開(kāi)會(huì)時(shí)，將保障航班中的注意事項(xiàng)及最新的流程變更準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給組員。有時(shí)組員的工作做得不夠規(guī)范，她會(huì)積極地給予鼓勵(lì)，分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的緣由，并耐心地為他們解答。身為一名組長(zhǎng)，鄭艷時(shí)刻謹(jǐn)記自己身上的責(zé)任與義務(wù)。讓組員們?cè)谝粋�(gè)輕松和諧的環(huán)境下將工作做到最好，是她孜孜以求的目標(biāo)。從簽到點(diǎn)名開(kāi)始，到相關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng)，再到工作總結(jié)……事無(wú)巨細(xì)，均一一仔細(xì)完成。

　　鄭艷心思細(xì)膩，時(shí)刻關(guān)注著組員的心里動(dòng)態(tài)。面對(duì)初來(lái)乍到的新員工在科室新環(huán)境中的無(wú)所適從，她總是主動(dòng)給予鼓勵(lì)，告訴他們科室里的人大都年齡相仿，相處起來(lái)并非難事，要敞開(kāi)心扉與大家溝通交流。從工作到生活，她就像一縷陽(yáng)光，用真誠(chéng)與熱情溫暖著身邊的每一個(gè)人。

　　鄭艷全身心地投入到這份她所熱愛(ài)的事業(yè)中。她用真心服務(wù)旅客，用真誠(chéng)對(duì)待身邊的每一個(gè)人。正是她的這份真心賦予了她2014年度“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。她常說(shuō)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路沒(méi)有終點(diǎn)，她會(huì)把這個(gè)榮譽(yù)當(dāng)做前進(jìn)的動(dòng)力，繼續(xù)前行……