2月17日21:08，隨著CA4104航班的飛機緩緩降落在成都雙流國際機場，國航西南分公司客艙服務部主任乘務長宋志紅30年的飛行生涯也隨之落下帷幕。談起宋志紅，客艙部很多人都知道，她既是我們的主任乘務長、資深檢查員，更是我們的學習的楷模和榜樣，大家親切的叫她“宋姐”，她用30年的真情服務，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的感動。

 

　　專注與堅持　從乘務員到資深檢查員

 

　　宋志紅于1985年參加工作，當年剛滿18歲的她來到位于雙流機場的民航飛行七大隊，成為了一名空中乘務員，在那個年代，美麗的“空中小姐”是神秘、優(yōu)雅、溫柔的集中體現(xiàn)，她熱愛藍天、熱愛乘務工作，從參加工作的那一刻起，她就決定了要將“乘務員”這一份工作當成自己的一份事業(yè)、一份追求。她樸實、敬業(yè)，對飛行的每一個環(huán)節(jié)、服務的每一個細節(jié)都認真領會、力求完美，她牢記著前輩們“五勤、四好、三不怕”的服務精神，把“用心”作為對自己的標準和要求。從初期的伊爾18、運七、安-24、到圖-154、波音707、737、757，再到如今的空客A319、320、321以及A-330大型客機，她一步一步地走來，她用心于每一個航班的起落安妥、用心于每一道工作程序的圓滿完成、用心于每一個旅客的舒適感受；30年的飛行經歷，更加深刻地領會到了“乘務員”安全職責的真正含義，30年的服務生涯，讓她更體會到“用心服務”的真諦，30年的歲月當中，她感受到了民航的發(fā)展帶動了個人的成長。年復一年的專注與堅持，培養(yǎng)和練就了宋志紅高度的責任心、堅守安全制度的信念、良好的心理素質、扎實而全面的專業(yè)技能和嚴謹的工作作風，從普通乘務員、乘務長到主任乘務長、帶飛教員、資深檢查員，她用30年無怨無悔的付出，兢兢業(yè)業(yè)地耕耘在這一片藍天上，她曾獲得四川省國資委“先進生產者”、國航股份“安全標兵”等多項榮譽，更多次受到來自各級的嘉獎，她親歷了中國民航30年的發(fā)展變化的歷史，同時也用自己的青春、熱情和汗水為這段歷史添上了美麗的色彩，鑄就了屬于自己的輝煌。

 

 

 

　　細心與真情　 讓人如沐春風的淡定和從容

 

　　在日常工作中，穿上制服的宋志紅，看上去平凡而純樸，圓圓的臉上掛著溫暖的微笑，長發(fā)服貼地盤在頭上，發(fā)飾整潔，制服熨得平平整整，皮鞋擦得亮亮的，連襯衣、圍裙都是那樣干凈和整潔。30年的飛行經歷和服務經驗，淬煉出宋志紅身上處亂不驚、淡定從容的氣質，在乘務員眼里，她是一位業(yè)務精湛、和藹可親、亦師亦友的大姐姐；在旅客眼里，她笑容親切、舉止隨和。她微笑的眼睛里，充滿了判斷力和洞察力，能根據不同的旅客、不同的情況準確抓住關鍵，做好工作。有一次，一名旅客在飛行過程中突發(fā)全身痙攣、肌肉僵硬，并不停冒冷汗，宋志紅得到報告后，一方面安排乘務員進行廣播在飛機上尋找醫(yī)務人員，另一方面自己立即來到病人旁邊觀察、詢問病人狀況。在沒有找到醫(yī)務人員的情況下，宋志紅沉著冷靜地根據多年客艙服務的經驗初步判斷，這名旅客為低血糖的癥狀，她馬上讓乘務員倒來一杯加糖的溫開水喂旅客喝下，然后又與鄰座的旅客一道，使勁掐住病人的人中和虎口。經過一番緊急救治，這名旅客癥狀終于有所好轉。后詢問中宋志紅得知，旅客沒有疾病發(fā)病史，只是因為出差勞累，休息不夠，早起登機時也沒有吃任何東西，才導致出現(xiàn)低血糖的癥狀。隨后宋志紅為旅客調整了座位，并持續(xù)的給予關注，在她的悉心呵護下，這名旅客安心地睡著了，最后帶著感激下了飛機；類似這樣的情況很多，宋志紅通過準確的洞察與判斷，帶領乘務組及時對突發(fā)急病的旅客提供救治和幫助，得到了旅客們的好評和贊揚。

 

 

 

 

　　圖：宋志紅　攝影：黃海、鄧婉云

 

　　她淡定從容的氣質背后，是對特殊的季節(jié)、特殊航線、特殊人群的充分關注、提前布置和過程掌控，將服務的規(guī)范性與靈活性相結合，滿足各種旅客的不同需求，例如在航班中遇到老人、小孩、身體不方便的旅客或者是初次乘機旅客，她會親自查看情況，細致地交代組員服務中的注意事項；遇有團體旅客，她會適時地調整服務供應程序，靈活地滿足旅客們的需求；遇有公務員旅客，她會盡可能的為他們提供相對安靜的休息和工作環(huán)境，以利于在商務旅客在機上工作；她有高度的政治覺悟和大局意識，在高原航線上，藏族同胞比較多，她會教導組員細心、耐心是服務的關鍵，在語言溝通上面，更需要主動引導、耐心幫助，有時遇到不懂漢語的藏族老人，她還會親自用手勢與他們交流，告知乘機注意事項、下機后如何取行李等等，直到他們完全明白了，她才會放心。她親切的服務讓乘機的藏族同胞們感受到了溫暖和關懷。宋志紅是這樣告訴組員：“做好每一名旅客的服務是我們的本職，在這條航線上我們更要站在政治的高度看服務，我們要讓來往西藏的旅客感受到藏漢一家親的溫暖，同時尊老愛老也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德”。她細心、真情的服務為旅客們帶來了愉快的乘機體驗，一名白金卡旅客在對宋志紅的表揚信中這樣寫道：“本次航班的服務員熱情周到，深受旅客好評。特別是前艙的主任乘務長細致、溫和、考慮周全，讓我及周邊的旅客都如沐春風。”

 

 

 

 

　　圖：宋志紅　攝影：黃海、鄧婉云

 

　　從微笑相伴到頷首告別，宋志紅身上那種特有的淡定與從容就如同盛開在客艙里的百合，走過30年的歲月，她在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造著不平凡的感動。三十年彈指一揮間，初上藍天時的激動與自豪仿佛都還在昨天，今天已是桃李滿園，就要告別藍天。回顧職業(yè)生涯，她感受到無數的關愛和溫暖，在集體當中，始終感覺到有人感動，有人牽掛。面對國航的飛速發(fā)展、面對著一批又一批圓夢藍天年輕的人，她真誠地祝愿，祝愿國航發(fā)展越來越好，祝愿西南客艙部越做越強！

 

 

 

 

　　攝影：黃海、鄧婉云