12000小時(shí)的安全堅(jiān)守

在孫迎這12000多小時(shí)的飛行中，航空安全是她最看中的方面。她常說，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足旅客的需求是她應(yīng)該做到的，但安全檢查是重中之重。在實(shí)際工作中，加強(qiáng)乘務(wù)組之間的溝通交流，安全預(yù)防工作落實(shí)到實(shí)處，切實(shí)把安全滲透到客艙的每一個(gè)角落是她一貫堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則。

用心做好每件小事

都說乘務(wù)員是靠天吃飯的職業(yè)，雖然聽起來像戲言，但每天來往飛行的航班眾多，若是運(yùn)氣不好碰到雷雨天總免不了航班延誤、備降、取消等諸多情況。而除去天氣原因外，還會(huì)有其他各種突發(fā)情況在時(shí)刻考驗(yàn)著乘務(wù)員。

有一次，她執(zhí)飛的航班在出港時(shí)就延誤了近6小時(shí)。因?yàn)檠诱`時(shí)間過長而且航班旅客較多，所以整個(gè)客艙中旅客急躁的問詢聲此起彼伏。孫迎滿臉笑容不厭其煩地一一解釋和道歉。大家都被她的真誠所打動(dòng)，躁動(dòng)的客艙逐漸平靜下來。還有一次，航班上有一名初次乘機(jī)的兒童和他年邁的奶奶，孫迎看到后立即上前攙扶，為他們找座位放行李以及介紹各種服務(wù)設(shè)備，在平飛后孫迎看出老人有些身體不適，全程細(xì)心的關(guān)注照顧，并且在到達(dá)目的地時(shí)也攙扶老人和孩子上擺渡車。就在她準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身回客艙的時(shí)候，老人對(duì)她說了一句："姑娘，你們辛苦了。"那一刻，孫迎覺得所有的疲憊辛勞都不算什么。

她說在飛行中她感觸最多的就是旅客表達(dá)感謝的各種話，那些話里承載著太多太多無法用語言表述的感情。旅途中結(jié)交的緣分，短暫卻無比美好，正是那一份份真誠的感謝，讓她深愛著這份工作。

保持韌性樂觀處事

工作之外的孫迎是一位充滿童趣而且細(xì)心體貼的好媽媽，更是一位旅行"發(fā)燒友"。休息時(shí)她喜歡帶著孩子一起到處走走停停，見識(shí)不同的風(fēng)土人情。身為人母，她曾經(jīng)為了更好的照顧孩子想過要放棄這份工作，卻終究舍不得。她堅(jiān)信生活和工作是相輔相成的，生活中的情感，也能融入到工作中。所以，在平常生活中對(duì)待事情樂觀積極開朗向上的心態(tài)也被孫迎帶到了工作中。

在行業(yè)里上萬小時(shí)的飛行零投訴，聽起來不可思議，可親眼見到她服務(wù)旅客時(shí)的熱情周到，體貼關(guān)懷，便覺得這是真實(shí)存在的。她說，飛行需要毅力和韌性。面對(duì)形形色色的旅客，心態(tài)要好，心理素質(zhì)也要過硬，要能承受各方面的壓力。不管是那句日復(fù)一日的"歡迎乘機(jī)"、"小心慢走"，還是那些早出晚歸的日夜，對(duì)孫迎來說這不僅僅是一份職業(yè)，更收獲了數(shù)不清的真誠和感動(dòng)。（以上圖片均由孫迎拍攝）