為全面提升我國民用機場服務(wù)質(zhì)量，2016年全國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作于7月5日在云南昆明正式啟動。此次評價工作由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社三家單位共同主辦。今年民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作計劃在全國范圍內(nèi)年旅客吞吐量在1000萬人次以上的26家機場開展，并將回訪2015年評價過的4家中小機場。

　　中國民用機場協(xié)會副理事長覃章高表示，三家主辦單位以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，著力體現(xiàn)“真情服務(wù)”理念，今年4月～6月就評價指標體系、評價范圍、評審程序和方法組織了專家進行了專題研究，并結(jié)合當(dāng)前樞紐、干線、支線機場現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，對評價指標體系進一步完善，特別增加了智能、綠色機場等指標，突出綠色環(huán)保理念，既注重國際接軌又具有中國特色。目前機場協(xié)會正積極推動向民航局申請行業(yè)標準的立項工作，力爭明年將服務(wù)質(zhì)量評價體系上升為行業(yè)標準。

　　民航局消費者事務(wù)中心主任劉玉梅表示，2016年機場服務(wù)質(zhì)量評價指標體系達到300多項，具有多維度、全方位、高標準等特點。其中，對涵蓋飛行安全、空防安全、公共衛(wèi)生安全、重大地面交通安全和治安消防安全等5類安全等級實行一票否決；在旅客滿意度評價指標方面，特別增加了2個主要指標，即首問負責(zé)制、APP或微信使用方便；在機場服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評價指標方面，增加了特殊旅客服務(wù)、智慧機場、流動問詢和自助端查詢、人體捐獻器官綠色通道、節(jié)能環(huán)保、中國機場服務(wù)宣言宣貫等6個主要指標，并將與民航局每月公布的機場放行正常率排名掛鉤。

　　中國民航報社出版社副社長謝長慶表示，作為民航行業(yè)媒體，中國民航報社長期以來擔(dān)負著宣傳行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的責(zé)任。我們參與到民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作，就是要發(fā)揮自身作為行業(yè)媒體的優(yōu)勢，唱響真情服務(wù)主旋律，關(guān)注旅客需求，推介機場服務(wù)，通過報社所屬媒體平臺，全方位立體式地傳播，與機場協(xié)會、航科院一道共同打造具有中國特色和廣泛影響力、公信力的機場服務(wù)質(zhì)量評價品牌。

　　民航局運輸司領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，對前幾年開展的機場服務(wù)質(zhì)量評價工作表示肯定，并對進一步做好機場質(zhì)量服務(wù)評價工作，推動行業(yè)運輸服務(wù)質(zhì)量提升給出了相關(guān)指導(dǎo)意見。

　　在時間安排方面，今年7月~12月完成評價工作的啟動、實施、統(tǒng)計分析，評價的最終結(jié)果于明年3月發(fā)布。此前，有300余名來自于國內(nèi)各航空公司、機場、科研院校的人士報名申請評審員資格，200余名評審員接受了評審相關(guān)培訓(xùn)和考核�？己撕细裾哳C發(fā)資格證書。

　　中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社三家單位表示要共同合作，利用三方資源優(yōu)勢，共同做好機場服務(wù)質(zhì)量評價工作，推動中國機場的服務(wù)水平再上新臺階。

　　在具體實施過程中，中國民用機場協(xié)會負責(zé)總體組織協(xié)調(diào)工作，中國民航科學(xué)技術(shù)研究院將發(fā)揮人才、科研技術(shù)以及多年在航空運輸服務(wù)質(zhì)量評價方面的優(yōu)勢，中國民航報社充分發(fā)揮好促進行業(yè)交流、宣傳行業(yè)發(fā)展、展示行業(yè)形象的窗口和平臺作用，三方優(yōu)勢互補，密切配合。

　　今年民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作重點在千萬級機場中進行，因此具有體量大、關(guān)注度高、影響力大等特點，此外評價時間也正值雷雨等特殊天氣多發(fā)、暑運保障高峰，因此會議明確組織方要精心組織、合理安排，各參評機場要加強領(lǐng)導(dǎo)，做好協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，精心做好系統(tǒng)提升、短板整改等各項工作，及時把評審內(nèi)容、指標、形式、方法、程序傳遞到一線，讓廣大員工知道評價工作的基本內(nèi)容，在服務(wù)現(xiàn)場既體現(xiàn)行業(yè)服務(wù)標準，又讓旅客感受到真情服務(wù)�，F(xiàn)場評審工作要貫徹嚴肅認真、客觀公正的原則，遵守評審規(guī)則和紀律。

　　據(jù)了解，過去3年，通過三家主辦單位的共同努力，先后組織完成了全國87家民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作及16家機場的回訪評審工作，發(fā)布了評價結(jié)果，對優(yōu)秀機場進行了宣傳表彰。這些接受過服務(wù)質(zhì)量評價的機場有旅客吞吐量在千萬級以上的機場有22家，旅客呑吐量在500萬人次~1000萬人次之間的有14家，旅客呑吐量在100萬人次~500萬人次之間的機場23家，旅客吞吐量100萬人次以下機場有28家。通過3年的服務(wù)質(zhì)量評價工作，真實反映了我國機場服務(wù)質(zhì)量總體水平，對于推動我國機場服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的促進作用。對于機場服務(wù)質(zhì)量評價工作，航空公司、旅客以及社會給予了高度評價。